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你需要的不是取悅,而是專業

來源:人生指南 時間:2017-05-06
   之前在快消行業做銷售工作的時候,我的一位客戶是我們某個區域的大經銷商,他自己經營著一家商貿公司,雖然有點小,但是能夠拿到國際大品牌的經銷權已經讓很多同行羨慕不已。

   多年的行業經驗與積累讓他在業內也算小有名氣,資源不可謂不多,每個月如果能夠讓他順順利利地從我們公司下訂單、打款、提貨,那么這個月的業績就無須擔心,安安心心地等著發工資就行了,這或許是每一個做銷售的人最高興的事情。

   我們公司的每一位經銷商都被要求必須使用公司統一的經銷商管理系統,這個系統是公司進行各種市場數據的基礎,也是經銷商與公司之間業務往來、財務往來、市場活動執行等一切工作的數據體現,這些數據都將作為公司對經銷商月、季、年度考核的重要指標,關系到經銷商是否完成公司的業務指標,能否拿到公司的各種返利,直接影響著經銷商的生意和利潤。因此,經銷商的所有訂單、銷量、庫存、財務等都要在這個系統里,按照公司的規則在系統里體現出來。

   同時,這個系統的另一個好處就是,在清楚地反應出公司與經銷商之間的一切業務與財務往來后,自然也就避免了公司與經銷商之間的財務糾紛,因為我們每個月都會及時地將系統數據導出來,以便與經銷商進行財務核對與確認。

   所以,在管理經銷商的過程中,這個經銷商管理系統就成為了工作中的重中之重。作為一家國際化的大公司的員工,我們對經銷商美其名曰,這是讓他的財務與國際接軌,學習先進的管理理念與操作系統。可是,對于大部分傳統行業出身的經銷商來說,這樣的系統在一開始似乎并不能引起他們的重視,因為他們關心的只是利潤,市場和銷量。

   我的這位經銷商客戶當時也在代理我們競爭對手的產品,是國內一個著名品牌。那個時候,我們的產品在經銷商的銷售比例中占比相當低,競品是經銷商的主打產品,銷量比較高。

   然而,每一次我去經銷商辦公室處理事情,總會見到競爭對手的業務經理在與經銷商客戶爭討不休,自然是因為雙方之間的財務糾紛,經銷商總是抱怨自己當月的返利不應該是這么少,自己的促銷活動補貼數字不對等等。那位業務經理,每一次也總是拿出自己的小本本,上面記錄了什么時候經銷商下了多少訂單,什么時候做了促銷活動,使用了多少贈品等等,可是卻顯得蒼白無力,經銷商一句“你這個數字不對”,便讓他陷入無奈而難堪,又無法自白。

   最后,那位業務經理只能用公司的招待費用,請經銷商和他的團隊吃飯、聚餐、K歌等等,來緩解經銷商的矛盾與不滿。經銷商卻始終認為自己本應該可以賺到更多的利潤,因為他沒有具體的數據,他只知道自己賣出了很多產品。在沒有數據作為支撐的時候,每一個人都認為自己是最好的。

   結果是那位業務經理百般討好取悅經銷商,卻吃力不討好。

   很多時候,我們似乎不得不去不停地取悅客戶、取悅同事,但是這種取悅是建立在你足夠專業的基礎之上的。

   不夠專業就無法獲得別人的尊重,在別人眼中,你再多的取悅只不過是在“犯賤”,只能是吃力不討好,礙于面子,別人除了送你一張充滿僵硬的微笑的面孔,就別無其他了。

   與取悅別人所帶來的強顏歡笑不同,專業帶給你的是別人對你的信任,這份信任,是你的工作得以繼續開展下去的重要支撐。沒有了信任,又談何合作?
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