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重要的不是互聯網,而是互聯網思維

來源:樂讀網 時間:2017-05-06
O2O,線上與線下真是兩個世界嗎?
早在2012中國經濟年度人物頒獎現場,萬達集團董事長王健林與阿里巴巴集團董事會主席馬云打賭,賭資一個億,賭的是8年后(2020年)電商能否占中國零售市場50%。
一年后的2013年11月11日,馬云的天貓發起了光棍節促銷。僅天貓就有3 50.19億成交額,總成交筆數1.7億筆,再次刷新了2012年雙十- 191億元的成交額,更相當于中國日均社會零售總額的五成多。
從這一年的交鋒來看,無論是京東蘇寧,亦或是萬達和阿里巴巴,交戰核心都是到底線下是不是必然的未來,傳統商業是不是會被互聯網顛覆?對于很多行業來說,線上or線下?是個生死攸關的大問題。
互聯網思維or互聯網世界?
去年,有個叫黃太吉的餐廳突然躥紅,10塊錢一份的煎餅,從早上7點賣到凌晨2點半,且外賣活動同步進行,小小的煎餅果子居然賣到了一年500萬元,更被風投估價4000萬元。
剛開始時創始人用自己的奔馳送外賣,結果發現大家對開著大奔送外賣很感興趣,紛紛在微博上曬圖,緊接著,這個餐廳策劃了“俏麗開奔馳送外賣老板娘”,自拍照極為美艷的老板娘會時不時開奔馳送外賣,借機滿足了人們“香車美女”的觀感,同時推出“我為自己代言”的員工明星范海報,讓每個員工成為主角,在互聯網上引起熱議。
黃太吉還推出了很多傳統餐廳無法想象的服務,比如:第一家店沒有停車位,為了不讓車被拖走,黃太吉推出洗車服務;第二家店開張第一天有粉絲反映門前木條容易絆腳,他們當天就撤去了木條。甚至,黃太吉幾乎每一款新菜都會有用戶測試和用戶反饋,即試吃,根據食客反饋來調整口味,再正式推出,而推出時也采取限量限時、提前預訂,將互聯網的“饑餓營銷”進行到底。
有一家餐廳,叫雕爺牛腩,互聯網上人氣絕對超過任何一家餐廳,這家餐廳的策略是——菜品種類少且精致,追求用戶體驗,通過互聯網引爆,微博引流兼客服,用微信做客戶關系管理,逐漸形成粉絲文化。在正式開業前,雕爺搞了半年的封測,邀請明星大腕來試吃,包括蒼井空都來捧場,明星們消化掉雕爺尚不完美的菜品和服務,還經常發微博夸夸雕爺。于是,雕爺牛腩成為那段時期,北京城撞星率最高的餐廳。
然而,與粉絲互動并迅速接受粉絲建議是雕爺牛腩成功的關鍵,雕爺牛腩每月都會更換菜單,其中依據還是粉絲的聲音。
無論黃太吉煎餅還是雕爺牛腩,能夠在餐飲業這個最傳統不過的行業里成功,主要在于,創造出一種傳統餐飲的反差和新需求而不是迎合需求,同時將移動互聯網思維與傳統行業結合,實現020線上到線下的高效運作。
同年10月31日,58同城成功在紐交所上市,融資額超2億美元,58同城是一個互聯網上做分類信息的公司,其產品主要為無形的本地化生活服務,為用戶提供包括房產、招聘、汽車、黃頁等信息,公司營業收入主要來自于兩方面,一類是會員收費,一類是線上推廣。線上商業模式創新中,還有很多與生活相關的小公司,比如e代駕,比如嘀嘀打車。
這些事實正在說明,電子商務已經很難覆蓋互聯網商業和傳統商業的全部,互聯網這場革命已經開始蔓延到各個行業,對于傳統行業來說,不是一窩蜂地尋找一個“萬能解決方案”,而是應該主動而理智地研究體驗互聯網和移動互聯網產品,并為其所用,將成為未來成敗之關鍵。
“雙11”的最大亮點是線下的加入
這一年的雙十一和往年不大一樣,最大差異就是線下零售店的加入。如果說,020在過去兩年尚是概念,那么在2013年已開始進入實踐階段,11月8日,蘇寧第一屆020購物節正式打響,率先掀起了雙11促銷的高潮。
銀泰則與天貓達成戰略合作,玩起了020,打出“今年‘雙十一’,銀泰與淘寶拼了!”的旗號,其線下35個實體店都將加入“天貓11·11購物狂歡節”。消費者可以通過實體店掃描二維碼獲得優惠券,并跳轉至線上購物,面對電商的瘋狂價格戰,商場則發揮出自己實體優勢,使出“吃、喝、玩、樂”這一殺手锏。銀泰將11月11日定義為吃貨節,并在天貓的銀泰百貨精品旗艦店推出“銀泰吃貨節,一元吃遍銀泰”的活動。
同時,天貓還通過無線客戶端,將線下門店與線上品牌官方旗艦店打通,分布在全國1133個縣市的3萬個門店參與,包括港澳臺以及新疆、西藏等地區,消費者通過高德地圖能查找到身邊參加天貓雙十一的線下門店,體驗、試穿實體商品后,可用天貓無線客戶端掃描商品二維碼,添加到天貓購物車,并在雙十一當天下單購買,享受5折優惠。此外,消費者還可以用天貓客戶端掃描品牌活動二維碼,直接獲得該品牌天貓旗艦店的現金優惠券。
線上和線下已經開始聯動,除了對于電商鏈條中物流環節的重視之外,將線上購買和實體店體驗或者提貨相結合,不僅可以減少物流成本,可以帶給消費者更多的便捷,所有企業都要思考如何實現真正的O2O。
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