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“互聯網+”拯救了星巴克

來源:多商網 時間:2017-05-15

    “互聯網+”的概念正變得流行起來,但是很少有人能真的準確定義“互聯網+”,我們也試圖努力在傳統行業中找到最好的案例來呈現。當我們認真走訪和研究了大量案例后,卻發現,星巴克成為讓我們印象最為深刻的故事。


      簡單說背景就是,2008年發展到一定規模的星巴克遇到了瓶頸:經濟形勢不佳,競爭對手強大,營銷增長呈下降趨勢,危機重重。公司決定將霍華德-舒爾茨重新請回CEO的位置,期盼這位意志堅定的創始人能夠拯救星巴克。


        霍華德決意順從顧客的意愿,實施數字化、網絡化戰略,依靠互聯網創造的”第四空間“,走出星巴克發展的新路。


之后,霍華德做了幾個重要的變化:依托互聯網,設立CDO職位;砸重金于數字網絡的發展;進行移動端付費改造;開展社交網絡營銷,藉此與顧客的步調保持一致。


      這些調整取得了顯著的成績。星巴克的投資得到了很好的回報,并且一躍成為傳統企業進行互聯網改造的領頭羊,星巴克因此保持住了線上線下持續增長的勢頭,成為全球最受顧客歡迎的食品公司之一。


 如果網站只由一個部門的人例如營銷部門來管理,因為他們不可能熟悉各個部門的業務,所以也就很難判斷點子是否有用,即使發現了,推動改變的過程也會很難。 今天,該網站大約由40名論壇版主管理,他們來自公司的各個部門,各自關注與自己的業務部門相關的點子。 顧客可以就他們感興趣的方面與版主交流,這讓顧客感覺自己是公司的一分子,能夠得到足夠的尊重。

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